Basel, CH – Dezember 2025

Wichtige Änderungen im Produkt-Support

Damit wir Sie künftig noch gezielter und effizienter unterstützen können, haben wir bei der Softproviding AG eine wichtige Weiterentwicklung unseres Support-Angebots umgesetzt.

 

Unser Produkt-Support steht Ihnen weiterhin für alle Anliegen rund um Standardfunktionen und -transaktionen der Food-Lösungen über das Portal «SAP for me» zur Verfügung. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfragen zu Produktthemen schnell und kompetent bearbeitet werden.

• /SPMEAT/
• /SPDGS/
• Technische Applikationen (Print Monitor, IOTX, RAF Painter etc.)

Der kundenindividuelle Support (künftig AMS Support) unterstützt Sie gezielt in folgenden Bereichen:

• Fehlermeldungen
• Programme, die im Kunden-Namensraum entwickelt wurden
• Funktionen, die im Kunden-Namensraum angepasst wurden
• RAF-Applikationen
• DGA-Anwendungen
• DPS – Cockpit-Auswertungen und -Funktionen
• Anfragen zu neuen Änderungen
• Anfragen zu weiteren individuellen Themen

Bislang erfolgte die interne Bearbeitung Ihrer Meldungen per E-Mail, was die Nachverfolgung von Status und Historie teilweise erschwerte. Mit dem neuen Ticketsystem bieten wir Ihnen künftig volle Transparenz sowie eine einfache Übersicht über alle Ihre Anliegen.

 

Die über das Web-Portal angelegten Mitteilungen werden innerhalb der Softproviding-AMS-Support-Organisation verwaltet und den dafür vorgesehenen Ressourcen zugewiesen. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie jederzeit den Überblick über alle Ihre Anfragen und deren Bearbeitungsstand erhalten.

 

Unser neues System erfüllt die höchsten Standards in Bezug auf Datenschutz und IT-Sicherheit – gemäss den Richtlinien der msg Gruppe und den deutschen Datenschutzbestimmungen.

 

Wir planen eine phasenweise Einführung bis zum 01.01.2026. In den nächsten Wochen erhalten Sie eine Einladung zu einem gemeinsamen Termin, an dem wir Ihnen detaillierte Informationen geben werden.

 

Wir freuen uns sehr, diesen neuen wichtigen Schritt mit Ihnen zusammen gehen zu können.