Basel, CH – Dezember 2014
Softproviding setzt auf SAP OSS
Kommenden Januar ist es so weit: Softproviding ist vollständig ans SAP OSS (Online Service System) angebunden! Ob SAP-Standard-Themen, Softproviding-Produkte oder kundenspezifische Softproviding-Applikationen: Das OSS steht unseren Kunden künftig als Single-Point-of-Entry für ihre Supportmeldungen zur Verfügung.
Alle Softproviding betreffenden Meldungen werden fortan nicht mehr per E-Mail gesendet, sondern direkt im OSS erfasst und so unserem Support & Test Center zugestellt. Der Nutzen liegt auf der Hand: Mussten bisher Meldungen über unterschiedliche Kanäle abgesetzt und bearbeitet werden – je nachdem, ob es sich um ein Problem im SAP Standard oder in einer unserer Lösungen handelte –, so werden Supportmeldungen zentral im OSS erfasst und über die entsprechende Komponente dem richtigen Empfänger zugeordnet. Auch der Status der Meldungen ist so jederzeit abrufbar. Dies schafft Effizienz und Transparenz.
Weitere Informationen bezüglich unserer OSS-Anbindung und des neuen Supportprozesses werden in Kürze an unsere Kunden verteilt. Für Rückfragen steht Ihnen unser Support & Test Center jederzeit gerne zur Verfügung.