Basel, CH – Dezember 2015

Softproviding Support & Test Center ‒ mehr Service, mehr Qualität

Wie im letzten Newsletter kurz erwähnt, erfährt unser Support & Test Center (STC) zurzeit eine Neuausrichtung mit dem Fokus auf Service, Support und Qualitätssicherung. Unser Ziel ist es, Sie zukünftig besser zu betreuen und Ihre Zufriedenheit zu steigern. Wir möchten uns als proaktiver Partner und Dienstleister bei Ihnen etablieren.

 

Damit dies nicht nur Worte bleiben, verstärken und erweitern wir unsere Aktivitäten in den folgenden Bereichen:

 

Support

Als Single Point of Entry für Fehler, Anforderungen, Korrekturen und Tests stehen wir intern und extern in der allerersten Reihe, wenn es um Ihre Anliegen geht. Wir koordinieren und setzen um, kanalisieren und informieren. Durch noch direktere Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung soll die Qualität unserer Support-Packages nachhaltig erhöht werden. Mit mehr Manpower, Kompetenz und gezielterer Abstimmung wollen wir uns noch besser Ihren Herausforderungen stellen.

 

Service

Mit mehr direktem Kontakt auf persönlicher Ebene wollen wir Ihre Wünsche und Herausforderungen aktiver aufnehmen und Ihren Erwartungen besser gerecht werden. Durch Anpassung unserer Organisation können kleinere Aufträge fortan schneller und direkter umgesetzt werden. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!

 

Qualitätssicherung

Als zentrale Drehscheibe und Auskunftsstelle bearbeiten und managen wir Ihre Aufträge ‒ vom Eingang bis zur Abnahme. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Dokumentationsabteilung wollen wir dafür sorgen, dass Ihre Anliegen effizienter, zeit- und anforderungsgerechter umgesetzt werden. Dafür haben wir die Verantwortlichkeiten neu verteilt und die Organisation gestrafft.

 

Softproviding @ SAP OSS

Softproviding ist vollständig an das SAP OSS (Online Service System) angebunden. Alle uns betreffenden Supportmeldungen werden nicht mehr per E-Mail gesendet, sondern direkt im OSS erfasst und so unserem STC zugestellt. Für die gute Zusammenarbeit und Ihre Unterstützung bei der Verwendung der für uns verpflichtenden SAP-Prozesse danken wir Ihnen.

 

Philip Meyer

Head of Support

 

Unser STC steht Ihnen gern als erster Ansprechpartner bei Softproviding zur Verfügung ‒ von l. nach r.: Sergej Greb (Consultant), Philip Meyer (Head of Support) und Alexander Dandörfer (Consultant)